clientes Archives - As melhores dicas para a sua empresa!

WhatsApp com chatbot já é possível! Saiba como e por que criar o seu.

Dezembro 4, 2018 Autor Convidado

Por que as empresas devem usar mensagens na comunicação com os clientes? Você já se fez essa pergunta? Então reflita: quantas ligações você fez hoje? E quantas mensagens enviou/recebeu? As pessoas querem ter a melhor experiência possível com marcas, podendo conversar com as empresas da mesma forma que já conversam com amigos e familiares: pelos aplicativos de mensagem! Porque utilizar aplicativos de mensagens? Em uma pesquisa realizada em 15 países, as pessoas classificaram a eficácia das mensagens de negócios como excelente ou muito boa. Em comparação com uma ligação…

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Use eventos na gestão empresarial: 3 resultados que você pode alcançar

Novembro 13, 2018 Super Atualizado

A gestão empresarial, de maneira global, precisa ter um foco central: a melhoria contínua de todas as áreas de uma organização. Mas para conseguir alcançar os melhores resultados, é importante utilizar as estratégias e ferramentas certas. É por isso que você precisa conhecer o poder dos eventos na gestão empresarial. Diferentemente das maneiras de administração comuns que existem nas empresas, a gestão empresarial envolve a gestão de várias áreas distintas, desde a gestão da área financeira, de pessoas e até do nível de produtividade que um time é capaz…

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A automação dos processos de vendas com o CRM

Outubro 30, 2018Outubro 31, 2018 Autor Convidado

Frequentemente, nos deparamos com resultados de estudos de negócios e gestão indicando que, de um modo geral, as equipes de vendas conseguem dedicar apenas um terço do dia de trabalho para as atividades diretamente relacionadas às vendas. Por outro lado, as empresas que estão conseguindo atingir suas metas de crescimento atribuem esses resultados, em grande parte, ao desempenho de seus vendedores. Diante desse cenário, você deve estar se perguntando: o que essas empresas de sucesso estão fazendo para gerar o crescimento dos seus negócios? A resposta é simples: elas estão…

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5 dicas de atendimento para pequenas e médias empresas

Setembro 12, 2018Setembro 12, 2018 Autor Convidado

Se você tem ou quer ter uma pequena ou média empresa, esse artigo é para você! Muita gente quer ter seu próprio negócio, não é mesmo? Mas poucos se preparam de verdade para esse momento, afinal, são muitos detalhes para planejar: como é o mercado? Como os concorrentes se posicionam? Qual o cliente ideal? Com tanto para se preocupar e sem muita verba para investir, é comum que as empresas deixem de lado o atendimento ao cliente. Isso, porém é um erro grave! Para ter sucesso, um negócio precisa…

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Experiência do cliente: você está se comunicando no momento certo?

Setembro 5, 2018 Autor Convidado

Quando se fala sobre conquistar e fidelizar consumidores, muitas são as palavras que vêm à cabeça como características que contribuem para isso: eficiência do produto ou serviço, custo-benefício, praticidade da solução, etc. Porém, algumas vezes, um fator tão ou mais importante é esquecido nesse processo: a experiência do consumidor. “Até 2020, a experiência do cliente superará o preço e o produto como o diferenciador-chave da marca. 86% dos compradores pagarão mais para terem uma melhor experiência.” – CEI Survey Uma experiência positiva vem de toda uma jornada, desde…

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Controle de atendimento: como ele pode alavancar suas vendas?

Agosto 20, 2018 Autor Convidado

Você já parou para pensar na relação entre as áreas de vendas e atendimento ao cliente? Pois deveria! A integração entre esses times é muito importante para alavancar um negócio. O mapeamento realizado pela equipe de vendedores pode contribuir e muito para o atendimento. Dessa forma pode-se também antecipar questões que podem ser tratadas pelos clientes. Do mesmo modo, com as informações que o atendimento fornece para vendas, o processo de compra pode ser facilitado. Por isso, é importante contar com processos bem estruturados. Não acredita? Então, continue…

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Diferenças entre os sistemas CRM e ERP

Julho 25, 2018Julho 25, 2018 Autor Convidado

Em gestão empresarial, um ERP e um CRM são fundamentais quando se trata de melhorar processos e aumentar a produtividade. O gerenciamento de relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management – CRM) e o planejamento de recursos empresariais (Enterprise Resource Planning – ERP) são duas soluções que as empresas adotam para realizar diversos tipos de melhorias. Esses sistemas de gestão integram diferentes processos com o objetivo de organizar, armazenar e proteger as informações da empresa. Ao mesmo tempo, eles atuam como facilitadores na implantação de melhorias empresariais, ajudando na identificação…

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Gestão de empresas: o que o atendimento ao cliente pode fazer pelo se negócio?

Julho 23, 2018Julho 23, 2018 Autor Convidado

gestao de empresas e atendimento ao cliente

Você já parou para pensar na importância que o atendimento ao cliente tem para o seu negócio? Pois deveria! O atendimento pode determinar os caminhos que o cliente vai seguir dentro da sua empresa. Quando a experiência do consumidor é positiva, ele tende a se tornar um cliente fiel e a recomendar sua marca para os conhecidos. Agora, se você oferece um serviço ruim para o seu cliente, além de deixá-lo insatisfeito, compromete a reputação da sua marca. O cliente está cada vez mais exigente, além de ter uma infinidade…

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8 benefícios que a fidelização de clientes trará para a sua empresa

Julho 11, 2018Julho 11, 2018 Autor Convidado

É difícil acreditar que muitas empresas ainda dediquem a maior parte de seus recursos a novos negócios. Não nos leve a mal, novos clientes são sempre uma busca digna. Mas esse foco no presente geralmente acontece às custas do futuro. Vamos entender. Novos negócios deixam o CEO e os acionistas felizes. A fidelização de clientes pode não ter um apelo muito claro, mas é definitivamente mais lucrativa. Melhor ainda, os lucros são apenas um dos aspectos positivos da fidelização e da lealdade. Vamos repassar os oito principais benefícios da…

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7 motivos para apostar em um software de atendimento ao cliente

Junho 20, 2018 Autor Convidado

Trabalhar com um software de atendimento ao cliente — ou software help desk — transformará (para melhor!) a maneira como você se comunica com seus clientes. Neste artigo, vamos compartilhar sete dos benefícios do software de atendimento ao cliente que certamente que farão ficar com vontade de contratar esse tipo de serviço. Veja só. 1. É possível acompanhar todos os e-mails e solicitações do cliente O software de atendimento ao cliente agiliza a maneira como sua empresa lida com todas as solicitações dos clientes. Para cada solicitação é criado…

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