Gestão de empresas: o que o atendimento ao cliente pode fazer pelo se negócio?

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Você já parou para pensar na importância que o atendimento ao cliente tem para o seu negócio? Pois deveria! O atendimento pode determinar os caminhos que o cliente vai seguir dentro da sua empresa. Quando a experiência do consumidor é positiva, ele tende a se tornar um cliente fiel e a recomendar sua marca para os conhecidos. Agora, se você oferece um serviço ruim para o seu cliente, além de deixá-lo insatisfeito, compromete a reputação da sua marca. O cliente está cada vez mais exigente, além de ter uma infinidade…

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8 benefícios que a fidelização de clientes trará para a sua empresa

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  É difícil acreditar que muitas empresas ainda dediquem a maior parte de seus recursos a novos negócios. Não nos leve a mal, novos clientes são sempre uma busca digna. Mas esse foco no presente geralmente acontece às custas do futuro. Vamos entender. Novos negócios deixam o CEO e os acionistas felizes. A fidelização de clientes pode não ter um apelo muito claro, mas é definitivamente mais lucrativa. Melhor ainda, os lucros são apenas um dos aspectos positivos da fidelização e da lealdade. Vamos repassar os oito principais benefícios da…

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7 motivos para apostar em um software de atendimento ao cliente

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  Trabalhar com um software de atendimento ao cliente — ou software help desk — transformará (para melhor!) a maneira como você se comunica com seus clientes. Neste artigo, vamos compartilhar sete dos benefícios do software de atendimento ao cliente que certamente que farão ficar com vontade de contratar esse tipo de serviço. Veja só. 1. É possível acompanhar todos os e-mails e solicitações do cliente O software de atendimento ao cliente agiliza a maneira como sua empresa lida com todas as solicitações dos clientes. Para cada solicitação é criado…

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Você sabe o que um CRM pode fazer pela sua empresa?

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  Comecemos pela melhor parte de toda essa história, a melhor meta que você poderia alcançar enquanto empresa: Seu cliente vê você como um aliado!       (BOM TRABALHO, TIME!)   Bem… Infelizmente, não todos os empresários conseguem dizer isso. Sabe por quê?! Basicamente, negligenciam o relacionamento com o cliente.     Aceite um fato: a visão que o seu cliente tem da sua empresa faz de você um campeão ou um fracassado. O que você vai escolher ser?   Escolhendo um lado   Ninguém duvida do poder que…

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Qualidade no atendimento ao público: entenda a importância e como garantir

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O consumidor mudou. Hoje em dia ele já não quer mais apenas um bom produto, ele quer uma boa experiência e um relacionamento com a marca. Essas demandas estão intimamente ligadas a qualidade no atendimento ao público. O consumidor demanda um bom atendimento e as marcas que tem pretensão de conquistar tais consumidores, e inclusive até fidelizá-los, devem se destacar nessa área. Garantir uma alta qualidade no atendimento ao público é essencial para que o cliente veja que a empresa se importa com suas solicitações e opiniões e está disposta…

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Retenção de clientes: um guia com tudo que você precisa saber

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  Sabemos que os clientes são a principal razão da existência de qualquer negócio ou empreendimento.   Assim, você já deve saber que é necessário dedicar uma atenção especial para conquistá-los.   Ainda mais importante do que conquistar novos clientes, porém, é saber como reter e fidelizar os antigos.   E é para facilitar o trabalho de manutenção dos clientes que as ações e estratégias de retenção e fidelização são projetadas e executadas.   Para te ajudar a não perder os consumidores, peças fundamentais na sobrevivência de qualquer empresa.  …

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NãoVoei.com quer ajudar passageiros que tiveram problemas ao voar

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O Nãovoei.com é uma plataforma que conecta pessoas que tiveram problemas com cias aéreas a uma rede de advogados especialistas em reparação de danos.   A missão da startup é dar suporte aos passageiros que tiveram qualquer problema ao voar. Isso abrange, atrasos de voos com mais de 3 horas, cancelamentos, bagagem extraviada e também overbooking.   A empresa conta com profissionais especializados em reparação de danos contra as cias aéreas e dão todo o suporte para os passageiros que foram lesados.     Funciona assim:   O passageiro conta…

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Sucesso do cliente: entenda o que é e qual a importância para sua empresa

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  Em um cenário a cada dia mais competitivo, fechar negócios que tragam bons resultados para os seus clientes e o posicionem no mercado como exemplo de sucesso é um dos grandes, senão maiores, desafios de toda empresa.   Mas o que, afinal, significa conseguir impulsionar o sucesso do seu cliente e de que forma isso contribui para o seu sucesso? Separamos algumas dicas para que você entenda a importância de trabalhar com foco no alcance dos resultados do seu cliente para garantir que as boas experiências que ele descobriu…

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Qual a importância das personas para a comunicação da sua empresa

Há muito tempo o Marketing trabalha com o estudo de “Público Alvo” para definir o perfil de pessoas as quais serão destinados seus produtos ou serviços. Mas você já ouviu falar de construção de Personas? Elas também são uma estratégia de conhecimento dos consumidores, porém um pouco mais específica, com foco em entendê-lo um pouco melhor.   No conceito de Público Alvo, se trabalha com grupos de pessoas, como por exemplo “Mulheres, de 25 a 40 anos, com renda financeira a partir de mil reais mensais e interessadas em esportes…

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Qual é o momento ideal para abordar cliente?

Qual é o momento ideal para abordar cliente?

Não seja covarde, não fique pensando muito: “Será que é uma boa hora para ligar?”. Todos os dias faça uma lista com pelo menos 10 pessoas que você precisa falar. Inclua nessa lista todas as pessoas que podem influenciar no processo. Exemplo: Se você deseja vender um produto para a Empresa X, e sabe que a compra só pode ser realizada se o departamento de compras e finanças aprovar a compra, advinha para quem você também terá que ligar? Obviamente que para o responsável pelas compras e o gerente ou…

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