Como a gestão de empresas pode ser otimizada por chatbots?

chatbots

Quando o assunto é gestão de empresas, muitas técnicas e ferramentas vêm à nossa mente. Porém, talvez os chatbots não sejam uma delas, certo? Apesar de ser relativamente nova, essa tecnologia vem crescendo muito no ambiente corporativo, principalmente devido à sua versatilidade. Sua vantagem mais conhecida é o auxílio à comunicação com os clientes. Disponibilidade 24h, automatização de respostas, estratégias de branding: os bots são grandes aliados na hora de ter boas conversas com o público. Mas além dessa e outras funcionalidades, os chatbots também apresentam benefícios para a gestão…

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Em quantas armadilhas de comunicação você já caiu? (+ diagnóstico grátis!)

Você já quis tanto divulgar o produto ou serviço da sua empresa que se apegou logo na primeira ideia que veio à cabeça, sem pensar na estratégia ou fazer um planejamento adequado? Se a sua resposta for sim, saiba que não está sozinho. Na ânsia de divulgar seus produtos, é comum que gestores de pequenas e médias empresas (PMEs) realizem ações de comunicação sem planejamento adequado e real ligação com a proposta de valor da marca.   Porém, apesar de não estar sozinho, com certeza seu resultado seria muito melhor…

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Dicas Importantes ao decidir pelo Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas

Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas

Armadilhas encontram-se em qualquer lugar. É comum ouvirmos, geralmente a boca pequena, que o mercado de treinamentos no Brasil, ao longo dos anos, foi se tornando numa enorme colcha de retalhos. Sem muita forma e também sem filtros, gestando uma enormidade de proposições para capacitação e desenvolvimento de pessoas aonde, por mais que se pesquise, não há segurança de que aquilo que está sendo contratado tem realmente um alicerce legitimado por conhecimento ou, ainda, se não passa de abordagem pseudo-científica, para não dizer de cunho filosófico pessoal. É quase que…

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A Comunicação Integrada nas Empresas

A comunicação é um critério fundamental para garantir que os colaboradores estejam alinhados com os mais diversos pontos estratégicos da empresa, influenciando diretamente nas performances, qualidade de entrega e engajamento.   Mas comunicar vai muito além de enviar um email ou programar uma reunião. Suas aplicações podem variar de acordo com o objetivo estipulado e os meios para comunicar podem ser feitas através da fala, da escrita e até mesmo de comportamentos e expressões.   Estamos vivendo em uma era onde as pessoas estão mais conectadas e que a informação…

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Como a documentação pode melhorar a comunicação na sua empresa

comunicação na sua empresa

A documentação é sem dúvida um dos meios mais efetivos de realizar a comunicação na sua empresa. Porém, muitas vezes ela é deixada de lado por não fazer parte da cultura e nem do processo, que prioriza o produto e serviço em si, ao invés de registrar todo o aprendizado para evitar o retrabalho na próxima.   Por isto, é importante que a documentação faça parte do dia a dia, do contrário, teremos sempre que reaprender ou repassar para alguém quando o mesmo processo se repetir.   Nos processos e…

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Bullying no trabalho: quando a brincadeira passa a ser agressão

bullying no trabalho

No ambiente corporativo a convivência diária com os colegas de profissão dá oportunidade para surgir a intimidade. A medida que as pessoas perdem a timidez do primeiro contato é comum que a relação entre um grupo de colegas tenha uma brincadeira aqui, outra piadinha acolá, uma zoação para quebrar o gelo e por aí vai… Mas o que muita gente deixa passar despercebido é que de início um sorriso amarelo pode ser só o motivo de uma brincadeirinha sem graça, mas se houver frequência nesse tipo de comportamento, a piada…

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5 dicas de atendimento para pequenas e médias empresas

5 dicas de atendimento para pequenas e médias empresas

Se você tem ou quer ter uma pequena ou média empresa, esse artigo é para você! Muita gente quer ter seu próprio negócio, não é mesmo? Mas poucos se preparam de verdade para esse momento, afinal, são muitos detalhes para planejar: como é o mercado? Como os concorrentes se posicionam? Qual o cliente ideal? Com tanto para se preocupar e sem muita verba para investir, é comum que as empresas deixem de lado o atendimento ao cliente. Isso, porém é um erro grave!   Para ter sucesso, um negócio precisa…

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Experiência do cliente: você está se comunicando no momento certo?

experiência do cliente

Quando se fala sobre conquistar e fidelizar consumidores, muitas são as palavras que vêm à cabeça como características que contribuem para isso: eficiência do produto ou serviço, custo-benefício, praticidade da solução, etc. Porém, algumas vezes, um fator tão ou mais importante é esquecido nesse processo: a experiência do consumidor.   “Até 2020, a experiência do cliente superará o preço e o produto como o diferenciador-chave da marca. 86% dos compradores pagarão mais para terem uma melhor experiência.” – CEI Survey   Uma experiência positiva vem de toda uma jornada, desde…

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O impacto das Fake News no ambiente corporativo

fake news no ambiente corporativo

O ambiente de trabalho é um local que exige das pessoas um comportamento diferenciado daquele adotado fora do expediente. É preciso ter uma postura muitas vezes mais formal, adotar outros hábitos e, em muitos casos, tomar cuidado com aquilo que fala e faz junto aos demais companheiros de trabalho. Um dos grandes erros apontados por profissionais especializados em “postura corporativa” é algo relativamente novo. Trata-se do comportamento adotado no compartilhamento de conteúdos em grupos de WhatsApp, e-mail ou intranet. É preciso ter bastante cuidado, afinal, nem todo mundo gosta de…

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Como criar um ambiente engajador na sua empresa aos moldes da google

Engajar-colaboradores

  O atual cenário do mercado de trabalho vem sendo marcado por formas inovadoras de gestão de pessoas. Cada vez mais as empresas estão descobrindo que a nova “leva” de profissionais está preocupada não só com bons salários ou benefícios financeiros, mas também buscam um ambiente divertido para trabalhar.   Se antes a tendência era almejar um escritório particular dentro da empresa, hoje esse conceito caiu de linha e o desejo do colaborador está em alcançar autonomia através de um ambiente menos hierárquico e mais flexível com suas necessidades.  …

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