5 dicas de atendimento para pequenas e médias empresas

5 dicas de atendimento para pequenas e médias empresas

Se você tem ou quer ter uma pequena ou média empresa, esse artigo é para você! Muita gente quer ter seu próprio negócio, não é mesmo? Mas poucos se preparam de verdade para esse momento, afinal, são muitos detalhes para planejar: como é o mercado? Como os concorrentes se posicionam? Qual o cliente ideal? Com tanto para se preocupar e sem muita verba para investir, é comum que as empresas deixem de lado o atendimento ao cliente. Isso, porém é um erro grave!   Para ter sucesso, um negócio precisa…

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Experiência do cliente: você está se comunicando no momento certo?

experiência do cliente

Quando se fala sobre conquistar e fidelizar consumidores, muitas são as palavras que vêm à cabeça como características que contribuem para isso: eficiência do produto ou serviço, custo-benefício, praticidade da solução, etc. Porém, algumas vezes, um fator tão ou mais importante é esquecido nesse processo: a experiência do consumidor.   “Até 2020, a experiência do cliente superará o preço e o produto como o diferenciador-chave da marca. 86% dos compradores pagarão mais para terem uma melhor experiência.” – CEI Survey   Uma experiência positiva vem de toda uma jornada, desde…

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Gestão de empresas: o que o atendimento ao cliente pode fazer pelo se negócio?

gestao de empresas e atendimento ao cliente

Você já parou para pensar na importância que o atendimento ao cliente tem para o seu negócio? Pois deveria! O atendimento pode determinar os caminhos que o cliente vai seguir dentro da sua empresa. Quando a experiência do consumidor é positiva, ele tende a se tornar um cliente fiel e a recomendar sua marca para os conhecidos. Agora, se você oferece um serviço ruim para o seu cliente, além de deixá-lo insatisfeito, compromete a reputação da sua marca. O cliente está cada vez mais exigente, além de ter uma infinidade…

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Aumentando o varejo para a geração Z

geração z

  Nós ouvimos muita conversa sobre os Millennials. A revista pensa aos pedaços, o New York Times e o Washington Post postam anúncios, e pilhas de livros falam sobre as opiniões, os estilos de vida e os hábitos de trabalho dos Millennials. Programas de televisão como Girls, Workaholics e Broad City implacavelmente dissecam a cultura milenar. Mas quanto sabemos sobre a geração que vem depois deles, Geração Z? Esta não é uma questão trivial. A geração Z (ou Gen Z) será, em 2020, “o maior grupo de consumidores em todo…

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NãoVoei.com quer ajudar passageiros que tiveram problemas ao voar

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O Nãovoei.com é uma plataforma que conecta pessoas que tiveram problemas com cias aéreas a uma rede de advogados especialistas em reparação de danos.   A missão da startup é dar suporte aos passageiros que tiveram qualquer problema ao voar. Isso abrange, atrasos de voos com mais de 3 horas, cancelamentos, bagagem extraviada e também overbooking.   A empresa conta com profissionais especializados em reparação de danos contra as cias aéreas e dão todo o suporte para os passageiros que foram lesados.     Funciona assim:   O passageiro conta…

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Sucesso do cliente: entenda o que é e qual a importância para sua empresa

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  Em um cenário a cada dia mais competitivo, fechar negócios que tragam bons resultados para os seus clientes e o posicionem no mercado como exemplo de sucesso é um dos grandes, senão maiores, desafios de toda empresa.   Mas o que, afinal, significa conseguir impulsionar o sucesso do seu cliente e de que forma isso contribui para o seu sucesso? Separamos algumas dicas para que você entenda a importância de trabalhar com foco no alcance dos resultados do seu cliente para garantir que as boas experiências que ele descobriu…

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